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200 User von Mondi Frantschach werden nun direkt von S&T betreut.
(Wien, 3.7.2008) Mondi Frantschach GmbH hat seinem langjährigen IT-Partner S&T die Verantwortung für seinen 1st- und 2nd Level-Helpdesk für Clients und Netzwerk sowie den 2nd-Level Support im Serverumfeld übertragen. 200 User bei Mondi Frantschach werden nunmehr direkt von S&T betreut.
In Österreich beschäftigt Mondi rund 3.000 Mitarbeiter und produziert an vier Papier- und sechs Verpackungsstandorten. Als IT-Partner, der bereits zwei Generationen von Serverlandschaften (zuletzt als VM-Ware-Cluster) bei Mondi Frantschach erfolgreich installiert hat, wurde S&T nun die Betreuung des 1st- und 2nd-Level-Helpdesk für das Client- und Netzwerk-Umfeld und der 2nd-Level Support für die Serverlandschaft für rund 200 User in Frantschach übertragen. "Mit S&T haben wir einen verlässlichen Partner für die Betreuung der PC-Arbeitsplätze, des Netzwerkes und der Serverlandschaft gefunden. Die Supportqualität stimmt und wir erzielen ein ausgezeichnetes Kosten-Nutzen-Verhältnis", erklärt Erich Kogler, IT-Leiter bei Mondi Frantschach.
Auf Basis von definierten und messbaren Service Level Agreements (SLA) bietet der Helpdesk von S&T ein Remote Lösungs-Management für Supportanfragen und ist gleichzeitig auch für die Steuerung der S&T Techniker vor Ort verantwortlich. S&T bildet damit in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Management von Mondi Frantschach den Single Point of Contact für sämtliche Client-, Server- und Netzwerks-Anforderungen und ist zusätzlich Knowhow-Lieferant für die Themen Virenschutz, Netzwerks-Monitoring, Backup, Patch-Management sowie für spezielle Serverproblematiken (z.B. Virtualisierung).
Quelle: http://www.boerse-express.com/pages/678359
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